Teammanager Contactcentrum

De opdrachtgever zoekt een ervaren teammanager voor een uitdagende freelance opdracht binnen de eerstelijns dienstverlening aan inwoners van een grote Nederlandse gemeente. In deze rol geef je leiding aan een team dat verantwoordelijk is voor contact via telefoon, e-mail, meldingen, online formulieren en klantontvangst. Je draagt zorg voor de kwaliteit, continuïteit en verdere ontwikkeling van de dienstverlening. JE TAKEN - Sturen op optimale dienstverlening door resultaatgerichtheid, kwaliteit, samenwerking, procesverbetering en innovatie te bevorderen. - Vertalen van organisatiedoelen naar concrete teamdoelstellingen en richting geven aan personeelsmanagement, procesoptimalisatie en kwaliteitsverbetering. - Creëren van een gezond werkklimaat waarin vakmanschap, eigenaarschap, samenwerking en professionele groei centraal staan. - Coachen van medewerkers en het team op samenwerking, verantwoordelijkheid en onderlinge samenhang. - Bijdragen aan strategische ontwikkeling als lid van het managementteam. - Adviseren over team- en afdelingsoverstijgende vraagstukken en vertalen van organisatiebesluiten naar concrete acties. - Signaleren van kansen voor doorontwikkeling en het initiëren en doorvoeren van verbeteringen. - Ontwikkelen en onderhouden van relevante netwerken en stimuleren van samenwerking. - Rapporteren aan het afdelingshoofd Publiekszaken. GEZOCHT PROFIEL - Minimaal hbo+ werk- en denkniveau. - Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie als teammanager, waarvan minimaal 1 jaar met teams die direct klantcontact hebben. - Minimaal 2 jaar ervaring binnen een gemeente met minimaal 100.000 inwoners. - Beschikbaar vanaf zo snel mogelijk tot uiterlijk 1 november 2026 voor 32 tot 36 uur per week. - Maximaal uurtarief van 135 euro exclusief BTW en inclusief reiskosten en fee. - Maximaal twee kandidaten per inschrijving, met duidelijke startdatum. COMPETENTIES - Samenwerken - Flexibel - Stressbestendig - Situationeel coachen en leidinggeven - Stevig op inhoud en zacht op relatie - Duidelijk en voorspelbaar - Inhoudelijke sparringspartner WERKOMGEVING De opdracht vindt plaats binnen een organisatie die zich inzet voor een groeiende gemeente met bijna 170.000 inwoners. Het team waar je leiding aan geeft bestaat uit 27 fte en is actief in klantontvangst, telefonie, mail en diverse digitale taken. De organisatie hecht waarde aan vakmanschap, innovatiekracht, betrouwbaarheid en samenwerking. De opdracht vraagt om een wendbare en resultaatgerichte aanpak waarbij je actief bijdraagt aan de strategische doelen. PROCEDURE - Stap 1: Beoordeling op minimumeisen aan de hand van het CV. - Stap 2: Selectie van kandidaten op basis van ervaring en gunningscriteria. - Stap 3: Uitnodiging voor selectiegesprek van de top drie kandidaten. - Stap 4: Selectiegesprek met minimaal twee vertegenwoordigers van de opdrachtgever. Let op: De opdrachtgever vraagt om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Tevens dient de inschrijving aannemelijk te maken dat er geen arbeidsovereenkomst of fictieve dienstbetrekking ontstaat. Hybride werken is niet mogelijk, de werkzaamheden vinden plaats op locatie. Lijkt deze zzp opdracht je wat en voldoe je aan de eisen? Reageer dan direct via de link onderaan deze pagina.