Servicedesk Medewerker ICT

Voor een interessante freelance opdracht zoekt de opdrachtgever een gedreven Skilled Servicedeskmedewerker die technische kennis combineert met een sterke klantgerichte dienstverlening. In deze rol ondersteun je dagelijks ruim 5.500 eindgebruikers binnen verschillende aangesloten organisaties bij het gebruik van hun digitale werkomgeving. JE TAKEN - Behandelen van vragen, verzoeken en incidenten via telefoon, e-mail en Self Service Portal. - Uitvoeren van een adequate intake en zelfstandig analyseren van problemen en verstoringen. - Zorgvuldig registreren, categoriseren en documenteren van meldingen in TOPdesk. - Zelfstandig oplossen van incidenten en gebruikersvragen waar mogelijk. - Troubleshooten binnen de digitale werkomgeving. - Ondersteunen van eindgebruikers bij Microsoft 365-applicaties zoals Outlook, Teams, SharePoint en OneDrive. - Helpen bij vraagstukken rondom Windows-werkplekken. - Onderzoeken van gebruikers-, account-, authenticatie- en autorisatieproblemen binnen Active Directory en/of Microsoft Entra ID. - Overdragen van meldingen die niet binnen de Servicedesk kunnen worden opgelost naar de juiste oplosgroep. - Bewaken van de voortgang van meldingen en zorgen voor duidelijke terugkoppeling aan eindgebruikers. - Signaleren van terugkerende incidenten en knelpunten en deze delen binnen de organisatie. - Actief bijdragen aan het opbouwen, actualiseren en verbeteren van de kennisbank. - Meedenken over het verhogen van het oplossend vermogen en de kwaliteit van de Servicedesk. - Bijdragen aan verbeteringen in processen, werkwijzen en gebruikerscommunicatie. - Volgen van relevante ontwikkelingen binnen ICT-ondersteuning, waaronder AI, en meedenken over verantwoorde toepassing hiervan. - Werken volgens de geldende processen, procedures en afspraken rondom ICT-dienstverlening. GEZOCHT PROFIEL - Aantoonbaar afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo 4 niveau of gelijkwaardig. - Minimaal 2 jaar recente werkervaring (vanaf 2022) als Skilled Servicedeskmedewerker of vergelijkbare functie binnen een organisatie met meer dan 1.000 eindgebruikers. - Ervaring met TOPdesk voor het registreren en afhandelen van incidenten en verzoeken. - Actuele kennis en ervaring met Microsoft 365-applicaties (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive). - Werkervaring met ITSM/ITIL-gebaseerde processen zoals incidentmanagement en request fulfilment. - Minimaal 1 jaar recente ervaring binnen een gemeente, overheids- of non-profitorganisatie. - Ervaring met Active Directory en/of Microsoft Entra ID binnen een Servicedesk-omgeving. - Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. - Beschikbaar vanaf 1 november 2026 of eerder, voor de gehele duur van de opdracht. - Inzetbaar op locatie in Nijmegen en flexibel inzetbaar binnen het dienstverleningsvenster van maandag tot en met vrijdag tussen 07.30 en 17.00 uur. - Bereidheid om na inwerkperiode deels thuis te werken. - Een maximaal uurtarief van 58 euro exclusief btw, inclusief reiskosten en fee. COMPETENTIES - Klantgerichtheid: Je stelt de eindgebruiker centraal en communiceert duidelijk en respectvol. - Analytisch en probleemoplossend vermogen: Je kunt problemen gestructureerd uitvragen en zelfstandig oplossen. - Communicatieve vaardigheden: Je legt technische informatie begrijpelijk uit aan niet-technische gebruikers. - Luistervaardigheid: Je achterhaalt de daadwerkelijke hulpvraag door actief te luisteren. - Eigenaarschap: Je neemt verantwoordelijkheid voor meldingen en bewaakt de voortgang. - Samenwerken: Je werkt constructief samen met collega’s en deelt actief kennis. - Aanpassingsvermogen: Je kunt omgaan met wisselende werkzaamheden en prioriteiten. OVERIGE INFORMATIE - Voor deze opdracht is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist. - De opdracht wordt uitgevoerd binnen de kaders van de opdrachtgever waarbij een arbeidsrelatie wordt uitgesloten. - De opdrachtgever hanteert een strikte procedure voor selectie en gunning op basis van ervaring, kennis en tarief. - De opdracht biedt een hybride werkvorm met een combinatie van werken op locatie en thuiswerken. Lijkt deze freelance opdracht je wat en voldoe je aan de eisen? Reageer dan direct via de link onderaan deze pagina.