Senior UX/UI Designer – Domein Service

Als ervaren UX/UI designer krijg je de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan het verbeteren van digitale service-ervaringen voor zowel nationale als internationale reizigers. De organisatie achter deze zzp opdracht richt zich op het creëren van een toegankelijke en herkenbare gebruikerservaring, waarbij zelfstandigheid van de reiziger centraal staat. JE TAKEN - Ontwerpen en verbeteren van service journeys die verschillende processen samenbrengen tot één samenhangende ervaring. - Ontwikkelen van selfservice-flows waarmee reizigers zelfstandig zaken kunnen regelen zonder contact met de klantenservice. - Doorontwikkelen van een chatbot met focus op vloeiende in-app ervaringen en efficiënte interactie. - Uitvoeren van discovery en ontwerp voor het tonen van persoonlijk relevante berichten en meldingen op de homepage van de app en website. - Ontwikkelen van herbruikbare designpatronen voor consistente communicatie tussen verschillende teams. - Afstemmen met andere UX-designers om kwaliteit en consistentie binnen digitale kanalen te waarborgen. - Samenwerken met contentspecialisten en product owners om domeinbrede service-uitdagingen op te lossen. GEZOCHT PROFIEL - Je beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau. - Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als UX Designer en UI Designer. - Je bent ervaren in stakeholdermanagement en het borgen van consistentie en kwaliteit binnen UX-teams. - Je werkt graag samen met andere UX’ers om harmonie in designs te realiseren. - Je hebt een goede beheersing van Figma. - Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk. - Je hebt kennis van WCAG 2.1/2.2 richtlijnen en weet hoe je deze toepast. - Ervaring binnen grote, complexe organisaties is een pré. - Ervaring met discovery binnen (self) serviceprocessen is een pré. DE OPDRACHT De opdrachtgever werkt met multidisciplinaire teams in een Agile omgeving en hanteert een scrum werkwijze. De focus ligt op de reiziger als fundament, waarbij de digitale customer journey centraal staat. Er wordt gewerkt aan thema’s zoals naadloze klantreizen, reisinformatie, personalisatie, selfservice contactstrategie en customer experience. Lijkt deze freelance opdracht je wat en voldoe je aan de eisen? Reageer dan direct via de link onderaan deze pagina.