Senior Service Designer ART

Voor een toonaangevende opdrachtgever die zich bezighoudt met de transitie naar een nieuwe generatie OV-passen is er een interessante freelance opdracht voor een ervaren senior service designer. JE TAKEN - Je vertaalt nieuwe technologieën naar een intuïtieve en betrouwbare reizigerservaring. - Je werkt mee aan de voorbereidingen voor de livegang van een account-based reissysteem, waarbij reisinformatie niet langer op een fysieke pas staat, maar veilig in een online database wordt opgeslagen. - Je bent onderdeel van een voorbereidingsteam dat zich richt op het verbeteren van vervoerdersservices zoals het verwerken van gemiste in- of uitcheckmomenten, automatische correcties, terugbetalingen bij vertraging, saldo laden en de beveiliging van de persoonlijke omgeving. - Je zorgt voor een heldere scope en een optimale klantervaring voor het minimale product (MVP) en ontwikkelt een roadmap voor toekomstige releases. - Je werkt nauw samen met development teams om businessuitwerkingen te realiseren die nodig zijn voor de livegang. GEZOCHT PROFIEL - Je hebt minimaal een HBO-opleiding afgerond. - Je beschikt over minstens 7 jaar relevante werkervaring als service designer. - Je hebt aantoonbare ervaring met Design Thinking en conceptontwikkeling, inclusief het faciliteren van workshops. - Je bent bedreven in customer journey management, inclusief mapping, design en tooling. - Je kunt complexe (technische) informatie begrijpelijk maken en helder communiceren. - Je presenteert je concepten met sterke, visuele ontwerpen. - Je bent organisatiesensitief en hebt ervaring met agile werken binnen grote corporate organisaties. - Je hebt ervaring opgedaan bij organisaties met meer dan 5000 medewerkers. - Je bent een echte teamspeler en werkt graag samen met designers, ontwikkelaars en product owners. - Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk. - Kennis van de openbaarvervoerbranche is een pré. WERKOMGEVING De opdracht vindt plaats bij een opdrachtgever met een dynamische en agile werkomgeving waarin IT en commercie nauw samenwerken. Je werkt minimaal twee dagen per week op locatie in Utrecht. Er wordt veel waarde gehecht aan continu leren, ontwikkelen en verbeteren, zodat de organisatie flexibel kan inspelen op veranderende behoeften van reizigers. Lijkt deze freelance opdracht je wat en voldoe je aan de eisen? Reageer dan direct via de link onderaan deze pagina.