Senior Implementatiemanager/ Procesarchitect Dienstverlening

Voor een uitdagende zzp opdracht binnen een overheidsorganisatie zoekt de opdrachtgever een ervaren freelancer die de interne dienstverlening op het gebied van informatievoorziening en facilitair kan professionaliseren. De organisatie wil zich ontwikkelen van een reactieve, persoonsafhankelijke werkwijze naar een bestuurbare, transparante en risicobeheersbare dienstverlening. Jij krijgt als freelancer de verantwoordelijkheid om deze transitie te ontwerpen, in te richten en te begeleiden volgens het principe "Fundament Eerst": eerst structuur en governance vaststellen, daarna organisatiebreed implementeren. De uitvoering blijft bij de lijnorganisatie. JE TAKEN - Begeleiden van het managementteam bij het vaststellen van proceseigenaarschap en rolverdeling. - Inrichten van een heldere sturingsstructuur met mandaten en verantwoordingslijnen. - Positioneren van procesmanagers als schakel tussen beleid en uitvoering. - Inventariseren en definiëren van de diensten van informatievoorziening en facilitair volgens het NORA-dienstverleningsconcept. - Vastleggen van dienstverlening in termen van voorziening en ondersteuning. - Prioriteren op basis van risico en organisatiebelang. - Ontwerpen van een integraal dienstverleningsmodel voor informatievoorziening en facilitair. - Structureren van vraag, uitvoering, wijziging en verbetering binnen één samenhangend kader. - Vertalen van dit model naar de inrichting van de bestaande Enterprise Service Management-tool. - Implementeren van één uniforme intake met een registratienorm van minimaal 80%. - Integreren van BIO 2.0-beheersmaatregelen en managementletter-bevindingen in de werkprocessen. - Opstellen van een risicobeheersingsmatrix per kernproces. - Zorgen dat compliance onderdeel wordt van het dagelijks werk. - Vastleggen van standaard werkwijzen. - Opleiden van procesmanagers en medewerkers in de nieuwe werkwijze. - Begeleiden van de overgang van projectfase naar structurele lijnsturing. GEZOCHT PROFIEL - Je beschikt over een afgeronde hbo bachelor opleiding. - Je hebt minimaal 10 jaar aantoonbare werkervaring in servicemanagement en procesverbetering binnen de (semi)overheid. - Je hebt ervaring met het NORA-dienstverleningsconcept, BIO 2.0 en governance-inrichting. - Je bent bekend met de functionele inrichting van een ESM-tool ter ondersteuning van processturing. - Je hebt bewezen veranderkracht en kunt teams begeleiden naar procesmatig werken, dit licht je toe met minimaal één concreet voorbeeld in je cv. - Je bent daadkrachtig, een inspirerende verbinder en proactief zowel intern als extern. - Je bent resultaatgericht en een goed gesprekspartner binnen alle onderdelen van de organisatie. - Je kunt de organisatie meenemen in een verandertraject en hebt oog voor de impact van veranderingen op eindgebruikers. - Je werkt met eigen IT-middelen (BYOD), zoals laptop en telefoon. - Je uurtarief is maximaal 130 euro exclusief btw, inclusief reiskosten en de fee van het freelance platform. GUNNINGSCRITERIA - Ervaring met het structureel oplossen van managementletter-bevindingen via integratie in processen (30 punten). - Ervaring met voorbereiding op regie- en sourcingvraagstukken (30 punten). - Ervaring met een aanpak waarbij een duidelijke scheiding wordt gemaakt tussen inrichting (project) en uitvoering (lijn) (20 punten). - Ervaring met focus op meetbaarheid en datagedreven sturing (20 punten). WERKWIJZE SELECTIE - Stap 1: Beoordeling van cv’s op minimumeisen. - Stap 2: Selectie van de top 10 cv’s op basis van gunningscriteria en uurtarief. - Stap 3: Uitnodiging voor selectiegesprek op basis van relevante ervaring. - Stap 4: Selectiegesprek met minimaal twee vertegenwoordigers van de organisatie. De opdracht wordt gegund aan de freelancer die het beste voldoet aan het profiel en de competenties. Alle overige kandidaten worden geïnformeerd over de uitkomst. OVERIGE INFORMATIE - Het is een BYOD-opdracht, dus je werkt met eigen apparatuur. - Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is vereist. - De opdracht wordt uitgevoerd in overleg, hybride werken is mogelijk. - De gesprekken vinden plaats op dinsdag 24 maart 2026. - Je motivatie en cv moeten in het Nederlands zijn, maximaal 5 pagina’s, met minimaal 2 referenties. - De opdrachtgever hecht waarde aan maatschappelijk verantwoord ondernemen en social return. Lijkt deze freelance opdracht je wat en voldoe je aan de eisen? Reageer dan direct via de link onderaan deze pagina.