Senior Customer Experience Implementatiemanager

Voor een toonaangevende opdrachtgever is er een uitdagende zzp opdracht beschikbaar als senior Customer Experience Implementatiemanager. In deze rol ga je aan de slag met het verbeteren en implementeren van klantketenregie binnen een grote organisatie die zich inzet voor een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. JE TAKEN - Implementeren van klantketenregie om klantreizen centraal te stellen in de werkwijze. - Coördineren van de experimenteerfase en lopende verbeterinitiatieven binnen bestaande klantketens. - Vooronderzoek doen voor het opstarten van nieuwe klantketens en multidisciplinaire teams begeleiden. - Vertalen van ketenregie naar de inrichting van systemen. - Begeleiden en adviseren van projectteams en ketenregisseurs. - Overzien van planningen en afstemming met stakeholders. - Zorgen voor borging van beheer en onderhoud van de nieuwe werkwijze. GEZOCHT PROFIEL - Minimaal 5 jaar ervaring met projecten binnen grote organisaties van meer dan 500 medewerkers, bij voorkeur in de publieke sector. - HBO werk- en denkniveau, bijvoorbeeld in innovatiemanagement, industrieel ontwerpen of verandermanagement. - Ruime ervaring met optimalisatie van dienstverlening aan burgers, klanten en bedrijven. - Kennis en ervaring met procesverbetering binnen klantenserviceomgevingen. - Ervaring met servicedesignmethodieken zoals klantonderzoek, journey mapping en prototyping. - Bekend met complexe veranderkundige projecten en ontwerpgerichte implementaties. - Sterke projectleider met ervaring in stakeholdermanagement, inclusief senior management. - Communicatief vaardig en in staat om mensen en inhoud te verbinden. - Initiatiefrijk, onderzoekend en creatief in het vinden van oplossingen. - Coachende stijl gericht op resultaat en teamontwikkeling. WAT BIEDT DE OPDRACHT? - Een unieke kans om een belangrijke rol te vervullen binnen een programma gericht op klantbeleving en dienstverlening. - Ruimte om jouw expertise en creativiteit in te zetten en de organisatie mee te nemen in verandering. - Optie tot verlenging van de opdracht, maximaal één keer voor twaalf maanden. TARIEF EN AANMELDEN - Het uurtarief ligt tussen de 95 en 105 euro exclusief BTW. - Reageer uiterlijk 26 augustus 2025 voor 17:00 uur met je recente cv in Word, inclusief een onderbouwing van je ervaring en wensen als voorblad. - Vermeld ook je all-in uurtarief exclusief BTW. - Let op: geen foto, persoonsgegevens of leveranciersgegevens op het cv. Lijkt deze zzp opdracht je wat en voldoe je aan de eisen? Reageer dan via de link onderaan deze pagina. Deze opdracht is ideaal voor freelancers die op zoek zijn naar een uitdagende freelance opdracht binnen een grote organisatie die werkt aan maatschappelijke impact. Door jouw inzet draag je bij aan betere klantbeleving en efficiëntere dienstverlening. Dit freelance platform Nederland verbindt jou met deze interessante zzp opdrachten, zodat je jouw expertise optimaal kunt inzetten. Profiteer van deze kans om je carrière als freelancer verder te ontwikkelen met deze opdracht in klantbeleving en procesoptimalisatie. Meld je snel aan en zorg dat je deze opdracht niet mist!