Projectleider KCC en Burgerzaken

De organisatie achter deze zzp opdracht is op zoek naar een ervaren projectleider die de dienstverlening binnen het klantcontactcentrum en burgerzaken kan verbeteren. Deze opdracht biedt jou als freelancer de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan het optimaliseren van processen en het verhogen van de klanttevredenheid bij een gemeentelijke organisatie in Nederland. OPDRACHT Je gaat aan de slag met het opstellen van een probleemanalyse samen met een projectteam dat jij als projectleider gaat vormen. Op basis van deze analyse vertaal je de bevindingen naar een plan van aanpak en een implementatieplan. Na afronding van deze fase is er een mogelijkheid tot verlenging van de opdracht om het plan daadwerkelijk uit te voeren, waarbij ook een uitbreiding van uren mogelijk is. De kernvraag van het project is: hoe kan de dienstverlening bij burgerzaken en het klantcontactcentrum verbeterd worden? Belangrijke onderdelen van jouw opdracht zijn: - Onderzoeken hoe externe partijen zoals inwoners en ondernemers de samenwerking en dienstverlening ervaren. - Analyseren van de bestaande visie op dienstverlening (uit 2020) en het organisatie- en formatieplan (uit 2022) en deze vertalen naar concrete verbeterplannen. - Identificeren van mogelijke aanpassingen in processen en beleid. - Uitvoeren van een analyse voor het aanpassen of verbouwen van de snelbalie bij burgerzaken, waarbij aandacht is voor Arbo-eisen en toegankelijkheid. - Uitvoeren van een kwalitatieve en kwantitatieve formatiescan met oog op toekomstige ontwikkelingen. - Signaleren van quick wins die tijdens de analyseperiode eenvoudig doorgevoerd kunnen worden. Jij bent als projectleider proactief, bestuurlijk sensitief en weet de visie op dienstverlening te vertalen naar concrete werkprocessen. Je bent een inspirerende verbinder en hebt oog voor de impact van veranderingen op de eindgebruikers. GEZOCHT PROFIEL - Je hebt minimaal een afgeronde hbo bacheloropleiding. - Je hebt aantoonbare werkervaring met implementatie- en borgingsvraagstukken binnen gemeentelijke organisaties. - Je bent bekend met gemeentelijke dienstverlening op strategisch, tactisch en operationeel niveau. - Je hebt ervaring met het begeleiden van medewerkers en teams in veranderprocessen. - Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met het verbeteren van dienstverlening bij gemeentelijke instanties, inclusief het maken van probleemanalyse en het opstellen van plannen van aanpak en implementatie. - Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met verandertrajecten binnen een gemeentelijke context. - Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met projectmanagement, waarbij het ontwikkelen en begeleiden van medewerkers centraal staat. - Je kunt per 1 april 2026 starten voor een periode van drie maanden, met een inzet van 16 uur per week. Bij verlenging kan het aantal uren toenemen. COMPETENTIES - Tactisch gedrag - Resultaatgericht werken - Besluitvaardigheid - Analyserend vermogen TARIEF EN UREN - Het maximale uurtarief is 130 euro exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werkverkeer, werk-werkverkeer en parkeerkosten (exclusief platformfee). WERKWIJZE SELECTIE De selectie bestaat uit meerdere stappen: 1. Beoordeling van cv's op de minimumeisen. 2. Vergelijkende beoordeling van de cv's op gunningscriteria zoals werkervaring en tarief. 3. Voorleggen van de beste vijf kandidaten aan de opdrachtgever. 4. Selectiegesprekken met de opdrachtgever waarbij competenties worden getoetst. De opdracht wordt gegund aan de kandidaat die het beste voldoet aan het profiel en competenties. OVERIGE INFORMATIE - De opdracht wordt uitgevoerd op werkdagen van maandag tot en met vrijdag. - Hybride werken is mogelijk. - Na gunning wordt een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aangevraagd, die voor aanvang van de werkzaamheden aanwezig moet zijn. - Cv's mogen maximaal vijf pagina's bevatten, moeten in het Nederlands zijn opgesteld en minimaal twee referenties bevatten. - Voeg een motivatiebrief toe als één document achter het cv. - De gesprekken vinden plaats op donderdag 19 maart 2026. - Vragen kunnen tot vrijdag 13 maart 2026 ingediend worden. - Reageren kan tot dinsdag 17 maart 2026, 09:00 uur via de link onderaan deze pagina. Lijkt deze freelance opdracht je wat en voldoe je aan de eisen? Reageer dan direct via de link onderaan deze pagina.