Programmanager Conversational AI

De opdrachtgever zoekt een gedreven freelancer die het initiatief Conversational AI eigenhandig wil voortzetten en uitbreiden. Je bent verantwoordelijk voor het versterken van het fundament van de conversational capabilities ter ondersteuning van nieuwe kanalen zoals Agent Assist, Telefonie en Digital Conversaties. Daarnaast zet je de programmabesturing op, stel je het plan van aanpak en de roadmap op en begeleid je het programma zodat de beoogde doelen en resultaten worden behaald. DIT GA JE DOEN - Coördineren van initiatieven binnen de roadmap om een samenhangende aanpak te ontwikkelen voor het inzetten van conversational AI-oplossingen. - Beheren van content en integraties binnen het conversational platform. - Begeleiden van teams tijdens migraties en consolidatie van AI-gedreven services. - Samenwerken met verschillende stakeholders om oplossingen te ontwikkelen en besluitvorming te faciliteren. - Opzetten van governance, roadmaps, changemanagement, organisatiestructuren, teamconfiguraties en werkwijzen gedurende en na de uitrol van AI. - Bewaken van compliance op het gebied van privacy, security en AVG/GDPR. GEZOCHT PROFIEL - Afgeronde HBO-opleiding. - Minimaal 5 jaar relevante werkervaring met een goede mix van klantbeleving, technologie en digitalisering. - Ervaring met het leiden van complexe projecten waarin nieuwe technologieën voor klantcontact worden ingezet, zoals chatbots, conversationele AI en integratie met generatieve AI. - Minimaal één succesvolle opdracht binnen een grote organisatie (meer dan 5000 medewerkers) met een breed stakeholderveld. - Aantoonbare ervaring met strategisch advies aan senior leiderschap, maar ook het schakelen met productteams gaat je gemakkelijk af. - Ervaring binnen een agile ontwikkelomgeving. - Resultaatgerichtheid en verantwoordelijkheid voor het opzetten en realiseren van KPI’s zoals verbetering van klanttevredenheid (CSAT/NPS), toename van selfservice gebruik en vermindering van afhandeltijd. - Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk. - Tactisch sterk: je weet wat er nodig is en zet dit op het juiste moment in gang. - Affiniteit met AI-ethiek en verantwoord gebruik van technologie is een pré. DE ORGANISATIE ACHTER DEZE ZZP OPDRACHT Je werkt binnen een multidisciplinair team van commerciële en IT-professionals op het hoofdkantoor in Utrecht. De werkomgeving is agile en scrum gestyled, met een ondernemende, zelforganiserende mindset die gericht is op continu leren, ontwikkelen en verbeteren. Dit zorgt voor een wendbare organisatie die kan inspelen op de steeds veranderende wensen van haar klanten. Het motto is: You build it, you own it, you love it. Je werkzaamheden richten zich op het verbeteren van de digitale klantreis van reizigers. Het team kent de klantbehoeftes goed en vertaalt deze naar herkenbare en eenduidige digitale ervaringen. Dit omvat thema’s zoals naadloze klantreizen, reisinformatie, personalisatie, selfservice contactstrategie, digital customer experience en brand. Lijkt deze freelance opdracht je wat en voldoe je aan de eisen? Reageer dan direct via de link onderaan deze pagina.