Product Owner- team VIP

Voor een uitdagende zzp opdracht zoekt de opdrachtgever een ervaren Product Owner die met jouw visie en klantgerichtheid de ketenspecialisten helpt om klantcontactprocessen structureel te verbeteren. Je brengt focus aan, maakt scherpe keuzes en verbindt het team met diverse stakeholders binnen en buiten de klantenservice. Ben jij klaar om deze interim-uitdaging aan te gaan? DIT GA JE DOEN Als Product Owner geef je richting aan de ontwikkeling en resultaten van het team dat zich richt op het verbeteren en implementeren van processen binnen de klantenservice. Samen met het team ontwikkel je een heldere visie op de bijdrage aan de klantenservice doelen en vertaal je deze naar concrete teamdoelen, een roadmap en een geprioriteerde backlog. Je zorgt voor samenhang tussen verbeterinitiatieven, bewaakt afhankelijkheden en maakt samen met het kernteam transparante keuzes gebaseerd op toegevoegde waarde voor klanten, medewerkers en de organisatie. Je signaleert knelpunten en afhankelijkheden in serviceprocessen en de uitvoering van de klantenservice, brengt de impact in kaart en helpt veranderingen goed te implementeren en te borgen. In een breed stakeholderlandschap ben je een stevige gesprekspartner en herkenbaar aanspreekpunt. Je bent de verbinder tussen organisatiebrede ontwikkelingen met impact op de klantenservice. Je voorziet de organisatie van inzichten uit klantcontact om serviceprocessen en de customer journey te verbeteren. Je krijgt de verantwoordelijkheid voor: - Maximaliseren van waarde door scherp te prioriteren en het team gericht in te zetten op de belangrijkste verbeteringen in klantcontactprocessen en ketens - Ordenen en actueel houden van de backlog, zodat het team met focus en effectief aan de juiste onderwerpen werkt - Samen met het team ontwikkelen, bewaken en uitvoeren van een roadmap op teamniveau - Signaleren en managen van afhankelijkheden tussen klantenservice, IT-teams, ketenpartners en andere onderdelen van de organisatie - In kaart brengen, betrekken en informeren van stakeholders en helderheid creëren wanneer belangen of prioriteiten uiteenlopen - Het team meenemen en inspireren op inhoud, doelen en de bijdrage aan betere ketenperformance en operationele uitmuntendheid - Sturen op structurele procesverbetering, goede implementatie en duurzame borging van veranderingen binnen klantenservice - Samenwerken met andere Product Owners en betrokken leads om samenhang en prioritering over teams en ketens heen te versterken - Samen met de Scrum Master bijdragen aan verdere professionalisering, eigenaarschap en zelfstandigheid van het team HIER GA JE WERKEN Je werkt voor een organisatie die verantwoordelijk is voor een klantgerichte en datagedreven klantenservice met een 24/7 dienstverlening. Het team waar je onderdeel van wordt richt zich op het verbeteren en automatiseren van klantcontactprocessen. Je komt terecht in een omgeving waar agile werken en operationele uitvoering samenkomen. Het team is de schakel tussen de organisatie en klantenservice, overziet klantcontactprocessen van begin tot eind en stuurt op handelingsperspectief bij verschillende teams en afdelingen. DIT ZIJN DE EISEN Voor deze interim opdracht zoekt de opdrachtgever een ervaren Product Owner die snel overzicht creëert, richting geeft en mensen weet te verbinden. Je begrijpt hoe veranderingen doorwerken in processen, systemen en de dagelijkse praktijk van klantenservice en maakt de stap van analyse en ambitie naar haalbare prioriteiten en zichtbare resultaten. Je beschikt zeker over: - Een afgeronde hbo- of wo-opleiding of aantoonbaar hbo-/wo-werk- en denkniveau - Minimaal vijf jaar ervaring als Product Owner in een grote, complexe organisatie - Aantoonbare ervaring met proces- en ketenverbetering, bij voorkeur binnen klantenservice, dienstverlening of een operationele omgeving - Ervaring met het ontwikkelen van een visie en roadmap en het vertalen daarvan naar een heldere, geprioriteerde backlog - Ervaring met stakeholdermanagement in een omgeving met uiteenlopende en soms tegengestelde belangen - Vermogen om over team- en afdelingsgrenzen heen afhankelijkheden te herkennen en samenwerking tot stand te brengen - Kennis van en ervaring met agile werken, Scrum en Kanban; PSPO-certificering is een pré - Ervaring met het verder professionaliseren van teams en het stimuleren van eigenaarschap en zelfstandig werken - Een analytische, ondernemende en resultaatgerichte aanpak, gecombineerd met overtuigingskracht, organisatiesensitiviteit en heldere communicatie Lijkt deze freelance opdracht je wat en voldoe je aan de eisen? Reageer dan direct via de link onderaan deze pagina.