Product Owner - Team Verbeteren & Implementeren van Processen Klantenservice (VIP)

Voor een uitdagende interim opdracht zoekt de opdrachtgever een ervaren Product Owner die met visie en klantgerichtheid het team helpt klantcontactprocessen structureel te verbeteren. DIT GA JE DOEN Als Product Owner ben jij de drijvende kracht achter de ontwikkeling en resultaten van het team dat zich richt op het verbeteren en implementeren van processen binnen de klantenservice. Je vertaalt de doelen van de klantenservice naar concrete teamdoelen, stelt een roadmap op en beheert een geprioriteerde backlog. Je zorgt voor samenhang tussen verschillende verbeterinitiatieven, bewaakt afhankelijkheden en maakt samen met het team transparante keuzes die waarde toevoegen voor klanten, medewerkers en de organisatie. Je signaleert knelpunten en afhankelijkheden in serviceprocessen en helpt veranderingen succesvol te implementeren en te borgen. Dit gebeurt in een dynamische omgeving met onder andere de invoering van nieuwe systemen, samenwerking met nieuwe partners en technologische ontwikkelingen zoals AI. Je bent een stevige gesprekspartner binnen een breed stakeholderlandschap en verbindt het team met ontwikkelingen die impact hebben op de klantenservice. Met inzichten uit klantcontact draag je bij aan het verbeteren van serviceprocessen en de klantreis. Je krijgt de verantwoordelijkheid voor: - Maximaliseren van waarde door scherp te prioriteren en het team te richten op de belangrijkste verbeteringen in klantcontactprocessen en ketens - Ordenen en actueel houden van de backlog zodat het team effectief werkt aan de juiste onderwerpen - Ontwikkelen, bewaken en uitvoeren van een roadmap op teamniveau - Signaleren en managen van afhankelijkheden tussen klantenservice, IT-teams, ketenpartners en andere onderdelen - In kaart brengen, betrekken en informeren van stakeholders en helderheid creëren bij uiteenlopende belangen - Het team meenemen en inspireren op inhoud, doelen en de bijdrage aan betere ketenprestaties - Sturen op structurele procesverbetering, goede implementatie en duurzame borging van veranderingen - Samenwerken met andere Product Owners en leads om samenhang en prioritering te versterken - Bijdragen aan verdere professionalisering, eigenaarschap en zelfstandigheid van het team samen met de Scrum Master HIER GA JE WERKEN Je werkt bij de klantenservice-afdeling van een grote organisatie die dagelijks reizigers ondersteunt en klantcontactprocessen verbetert en automatiseert. De klantenservice biedt 24/7 dienstverlening via interne en externe teams en verwerkt jaarlijks miljoenen klantcontacten. De klantenservice werkt binnen een omgeving waar commercie en IT agile en datagedreven samenwerken aan betrouwbare en steeds betere dienstverlening. Vanuit klantenservice wordt de dagelijkse praktijk van klantcontact verbonden met ontwikkelingen in producten, processen, systemen en dienstverlening. Agile ontwikkeling en operationele uitvoering komen hier samen. Als Product Owner van het team dat processen verbetert en implementeert, werk je met ketenspecialisten die klantcontactprocessen overzien en sturen op verbetering van de ketenperformance en de bijdrage van klantenservice. DIT ZIJN DE EISEN Voor deze interim opdracht zoekt de opdrachtgever een ervaren Product Owner die snel overzicht creëert, richting geeft en mensen verbindt. Je begrijpt hoe veranderingen doorwerken in processen, systemen en de dagelijkse praktijk van klantenservice en weet analyse en ambitie te vertalen naar haalbare prioriteiten en zichtbare resultaten. Je beschikt zeker over: - Een afgeronde hbo- of wo-opleiding of aantoonbaar hbo/wo werk- en denkniveau - Minimaal vijf jaar ervaring als Product Owner in een grote, complexe organisatie - Aantoonbare ervaring met proces- en ketenverbetering, bij voorkeur binnen klantenservice, dienstverlening of een operationele omgeving - Ervaring met het ontwikkelen van een visie en roadmap en het vertalen daarvan naar een heldere, geprioriteerde backlog - Ervaring met stakeholdermanagement in een omgeving met uiteenlopende en soms tegengestelde belangen - Vermogen om afhankelijkheden over team- en afdelingsgrenzen heen te herkennen en samenwerking tot stand te brengen - Kennis van en ervaring met agile werken, Scrum en Kanban; PSPO-certificering is een pré - Ervaring met het verder professionaliseren van teams en het stimuleren van eigenaarschap en zelfstandig werken - Een analytische, ondernemende en resultaatgerichte aanpak, gecombineerd met overtuigingskracht, organisatiesensitiviteit en heldere communicatie Lijkt deze freelance opdracht je wat en voldoe je aan de eisen? Reageer dan direct via de link onderaan deze pagina.