Medior technisch consultant ServiceNow

De opdrachtgever is op zoek naar een gedreven Medior Technisch Consultant ServiceNow voor een uitdagende freelance opdracht die gericht is op de implementatie van een nieuw softwarepakket voor storingsprocessen en assetdatabeheer. Deze opdracht speelt een cruciale rol in het verbeteren van het beheer van ruim 400 stations en stationsomgevingen, waarbij comfort en gastvrijheid voor de reiziger centraal staan. DIT GA JE DOEN Je bent verantwoordelijk voor het inrichten van de ServiceNow module Workplace Service Delivery. Deze module wordt in 2025 volledig ingericht om het huidige softwarepakket te vervangen. Het storingsproces omvat het melden en afhandelen van ongeveer 60.000 storingsorders per jaar, variërend van liften, roltrappen, verlichting en automatische deuren tot koffieautomaten en stoeptegels. Daarnaast beheer je de assetdata van ongeveer 400 verschillende soorten assets, met een groei naar circa 100.000 registraties. Je werkt binnen een implementatieteam bestaande uit diverse specialisten zoals een programmamanager, product owner, quality engineer, andere technisch consultants, integratieconsultants en business consultants. Samen zorg je voor een succesvolle inrichting van de software, waarbij de volgende speerpunten centraal staan: - Processen worden ingericht volgens de softwarestandaard. - Gebruiksvriendelijkheid en werkplezier worden gemaximaliseerd. - De software is tijdig beschikbaar om het huidige contract te vervangen. Je levert concrete resultaten op zoals: - Inrichting van requirements conform use-cases en gedefinieerde stories voor storingsmelding en afhandeling. - Inrichting van assetdatabeheer. - Documentatie en afstemming van impactvolle technische wijzigingen binnen het team. - Ondersteuning bij test- en releaseprocessen en overdracht naar de beheerorganisatie. Je legt verantwoording af aan de programmamanager en bent mede verantwoordelijk voor een werkende inrichting van ServiceNow. WERKOMGEVING De organisatie achter deze opdracht werkt hybride, deels vanuit huis en deels op een modern kantoor nabij een centraal station. Het team kenmerkt zich door een gezonde mix van leeftijden en achtergronden, met een sterke focus op teamspirit, eigen verantwoordelijkheid en eigenaarschap. Fysieke aanwezigheid op kantoor wordt gestimuleerd om de samenwerking te versterken en snel te kunnen schakelen met collega’s en andere afdelingen. GEZOCHT PROFIEL - Minimaal HBO werk- en denkniveau. - Minimaal vijf jaar ervaring als Technisch Consultant bij implementaties van ServiceNow. - Ervaring met storings- en/of onderhoudsprocessen is een pre. - Ervaring met assetdatabeheerprocessen is een pre. - Bezit van de Workplace Service Delivery accreditatie is een pre. - Minimaal twee van de volgende ServiceNow CIS certificeringen: IT Service Management, HR Service Delivery, Customer Service Management, Field Service Management. - Ervaring met ServiceNow implementaties bij grote publieke organisaties is een pre. - Kennis van programmeren in JavaScript, SQL of vergelijkbare tools is een pre. - Ervaring met agile werken en bijbehorende tools. - Professionele beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Persoonlijkheid en vaardigheden: - Kwaliteitsgericht: je stelt hoge eisen aan jezelf en anderen. - Klantgericht: je bent betrokken en geïnteresseerd. - Communicatief vaardig: je communiceert helder en effectief met teamleden. - Analytisch en zorgvuldig. - Resultaatgericht en stressbestendig. - Teamplayer met oog voor het belang van anderen. Lijkt deze freelance opdracht je wat en voldoe je aan de eisen? Reageer dan direct via de link onderaan deze pagina.