Medewerker Servicedesk

Ben jij een ervaren servicedesk medewerker met een passie voor ICT en klantgerichtheid? De opdrachtgever zoekt een gedreven freelancer die het eerste aanspreekpunt wil zijn voor ICT-vragen van ongeveer 300 collega’s binnen een dynamische werkomgeving. In deze zzp opdracht ben jij verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en verdelen van hulpaanvragen. Je probeert problemen zoveel mogelijk zelfstandig op te lossen en schakelt waar nodig door naar de tweede lijn of leveranciers. Daarnaast bewaak je de voortgang van de aanvragen en houd je de hulpvragers goed op de hoogte. Je neemt initiatief om de dienstverlening continu te verbeteren. JE TAKEN - Beheren van laptops, telefoons en andere ICT-apparatuur. - Nieuwe collega’s voorzien van middelen en duidelijke uitleg om goed van start te kunnen. - Servicegericht werken zodat mensen zich echt geholpen voelen. - Regie houden op de dienstverlening van leveranciers en toezien op het nakomen van afspraken. - Signaleren van knelpunten en doen van verbetervoorstellen. - Werken met Microsoft 365 en Topdesk als belangrijkste tools. GEZOCHT PROFIEL - Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker, bij voorkeur binnen een gemeentelijke omgeving. - Ervaring met Topdesk in de afgelopen 5 jaar. - Ervaring met Microsoft 365. - Minimaal mbo-4 opleiding in ICT of een vergelijkbare richting. - Ervaring met het uitleveren van mobiele devices zoals telefoons, laptops en tablets. - Kennis van ITIL is een pré. - Analytisch vermogen, flexibiliteit, klantgerichtheid, zelfstandigheid, kwaliteitsgerichtheid en goede planning- en organisatievaardigheden. - Maximaal uurtarief van 65 euro exclusief btw, inclusief reiskosten en fee Flextender. - Maximaal 60 minuten reistijd enkele reis en in het bezit van rijbewijs en eigen vervoer. DE OPDRACHT De opdracht wordt uitgevoerd op werkdagen van maandag tot en met vrijdag. Hybride werken is niet mogelijk, je bent dus op locatie aanwezig. De opdrachtgever hanteert een deta-vast-constructie, waarbij je na afloop van de opdracht kosteloos in dienst kunt treden als dat gewenst is. SELECTIEPROCEDURE De beoordeling van de kandidaten verloopt via meerdere stappen. Eerst wordt gekeken of je voldoet aan de minimumeisen, daarna volgt een beoordeling op aanvullende gunningscriteria zoals ervaring binnen gemeenten, opleiding en kennis van ITIL. Kandidaten die het beste scoren worden uitgenodigd voor een selectiegesprek waarin ook je competenties worden getoetst. CV EISEN Je CV mag maximaal 5 pagina’s bevatten, moet in het Nederlands zijn opgesteld en minimaal 2 referenties bevatten. Vermeld duidelijk in hoeverre je aan de eisen voldoet met concrete voorbeelden of referentieprojecten. Vermeld ook je woonplaats, reistijd, rijbewijs en eigen vervoer. MEER INFORMATIE Vragen over de inhoud van de opdracht kun je indienen tot maandag 21 september 2026, 09:00 uur. De antwoorden worden op dinsdag 22 september gepubliceerd. Reageren kan tot woensdag 23 september 2026, 09:00 uur via de link onderaan deze pagina. Lijkt deze freelance opdracht je wat en voldoe je aan de eisen? Reageer dan direct via de link onderaan deze pagina.