Medewerker klantportaal - telefonie

De opdrachtgever zoekt een gedreven freelancer die inwoners telefonisch en via live-chat te woord kan staan en hen op een professionele en klantgerichte manier kan helpen. In deze opdracht ga je 28 uur per week aan de slag met het beantwoorden van vragen via telefoon, live-chat en social media. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en zorgt ervoor dat zij zich gehoord en geholpen voelen. JE TAKEN - Telefonisch inwoners te woord staan met een vriendelijke en professionele houding. - Vragen via live-chat beantwoorden en indien nodig ook via social media ondersteuning bieden. - Snel schakelen tussen verschillende applicaties om informatie op te zoeken en vast te leggen. - Inwoners helpen met een breed scala aan producten en diensten van de gemeente. - Signaleren van terugkerende vragen of problemen en deze intern rapporteren. - Samenwerken met collega’s om de dienstverlening continu te verbeteren. - Omgaan met uiteenlopende situaties, van ontevreden inwoners tot mensen die onzeker zijn. GEZOCHT PROFIEL - Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als telefonisch klantenservice medewerker. - Ervaring met het behandelen van vragen via telefoon en live-chat, expliciet benoemd in je werkervaring. - Je kunt hoofd- en bijzaken goed onderscheiden en communiceert helder en prettig. - Je schakelt moeiteloos tussen diverse applicaties en systemen. - Je bent klantgericht, communicatief sterk en kunt goed samenwerken. - Je beschikt over een afgeronde opleiding op minimaal MBO-niveau. - Ervaring als klantenservice medewerker bij een gemeente is een pré. - Je stelt jezelf voor met een korte, persoonlijke motivatie waarin je uitlegt waarom jij geschikt bent voor deze opdracht. - Je werkt tegen een maximum uurtarief van 60 euro exclusief btw, inclusief reiskosten. WERKWIJZE EN SELECTIE De uitvoering van deze opdracht vindt plaats onder direct toezicht en leiding van de opdrachtgever. Hierdoor is het belangrijk dat je als freelancer deze werkwijze kunt waarborgen zonder dat er sprake is van een arbeidsrelatie. De selectie verloopt in meerdere stappen: - Stap 1: Beoordeling van je cv op de minimale vereisten. - Stap 2: Vergelijkende beoordeling van cv’s die voldoen aan de minimale eisen, waarbij opleiding, ervaring bij gemeenten en klantenservice ervaring worden meegewogen. - Stap 3: Uitnodiging voor een selectiegesprek met de opdrachtgever. - Stap 4: Het selectiegesprek waarin je competenties worden getoetst. Alle kandidaten die niet aan de minimale eisen voldoen, worden niet verder beoordeeld. De opdracht wordt gegund aan de kandidaat die het beste aansluit bij het profiel en de competenties. VOORWAARDEN - Je bent minimaal aanwezig op dinsdag, woensdag en donderdag, overige dagen in overleg. - Hybride werken is niet mogelijk; de werkzaamheden vinden op locatie plaats. - Je levert een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) en een Geheimhoudingsverklaring aan. - Je CV mag maximaal 5 pagina’s beslaan en bevat minimaal 2 referenties. - De opdrachtgever hanteert een Social Return (SROI) verplichting bij opdrachten boven een bepaald bedrag. OVERIGE INFORMATIE - Vragen over de opdracht kun je indienen tot maandag 23 februari 2026, 09:00 uur. - De reactietermijn sluit op maandag 2 maart 2026, 09:00 uur. - De selectiegesprekken vinden plaats op donderdag 5 maart 2026. Lijkt deze freelance opdracht je wat en voldoe je aan de eisen? Reageer dan direct via de link onderaan deze pagina.