Medewerker KCC/TIP

De opdrachtgever is op zoek naar een gedreven freelancer die alle binnenkomende klantvragen op het gebied van burgerzaken kan behandelen via verschillende kanalen zoals telefoon, balie, e-mail en post. JE TAKEN - Behandelen van klantvragen via telefoon, balie, e-mail en post. - Verstrekken van uittreksels uit de Basisregistratie Personen (BRP). - Zelfstandig verlenen van de meest voorkomende producten en diensten van burgerzaken, waaronder aanvragen en uitgifte van reisdocumenten en rijbewijzen. GEZOCHT PROFIEL - Je hebt minimaal een mbo 4 opleiding afgerond. - Je beschikt over een afgeronde BRP-opleiding. - Je hebt aantoonbare werkervaring met CENTRIC Burgerzaken van minimaal 1 jaar in de afgelopen 5 jaar, dit moet duidelijk in je cv vermeld staan. - Je hebt minimaal 1 jaar relevante werkervaring als medewerker Klant Contact Centrum (KCC) of Team Informatie Punt (TIP) in de afgelopen 5 jaar. - Je hanteert een maximaal uurtarief van 55 euro exclusief btw, inclusief reiskosten en parkeerkosten. COMPETENTIES - Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om uiteenlopende vragen te behandelen. - Een prettige telefoonstem en goede beheersing van de Nederlandse taal. - Je kunt adequaat reageren bij conflictsituaties met klanten en procedures begrijpelijk uitleggen. - Enthousiast, stressbestendig en staat stevig in je schoenen. - Flexibel en klantgericht. - Goed luistervermogen, doorzettingsvermogen en resultaatgericht. - Samenwerken en aanpassingsvermogen. SELECTIECRITERIA De beoordeling van de kandidaten vindt plaats in meerdere stappen: Stap 1: Beoordeling op minimumeisen. Alleen cv's die voldoen aan de eisen worden doorgezet. Stap 2: Vergelijkende beoordeling op basis van: - Werkervaring met CENTRIC Burgerzaken (35 punten). - Flexibele inzetbaarheid tijdens reguliere vakantieperiodes (20 punten). - Werkervaring als medewerker KCC/TIP, met een schaal van 0 tot 45 punten afhankelijk van de jaren ervaring. Stap 3: De vijf best scorende kandidaten worden voorgelegd aan de opdrachtgever. Stap 4: Selectiegesprek waarbij de competenties worden getoetst. Minimaal een voldoende per competentie is vereist. De opdracht wordt gegund aan de kandidaat die het beste voldoet aan het profiel. OVERIGE INFORMATIE - De opdracht is ingedeeld in functieschaal 7 volgens de CAO inlenersbeloning. - Er wordt een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) gevraagd. - De opdrachtgever werkt hybride niet; de werkzaamheden vinden op locatie plaats van maandag tot en met vrijdag. - Voor deze opdracht moet je gebruik maken van eigen apparatuur (BYOD). - Het facturatieproces verloopt via de facturatiemodule van de bemiddelaar. - Bij inschrijving moet je aantonen dat de opdracht wordt uitgevoerd zonder dat er een arbeidsovereenkomst ontstaat. Lijkt deze freelance opdracht je wat en voldoe je aan de eisen? Reageer dan direct via de link onderaan deze pagina. MEER INFORMATIE Vragen kunnen ingediend worden tot 16 juni 2026 09:00 uur. Antwoorden worden op 17 juni 2026 gepubliceerd. De reactietermijn sluit op 17 juni 2026 09:00 uur. De opdrachtgever zoekt een zelfstandige freelancer die met kennis en ervaring een waardevolle bijdrage levert aan de dienstverlening binnen burgerzaken. Heb jij de juiste achtergrond en ben jij flexibel inzetbaar? Dan is deze zzp opdracht op een freelance platform in Nederland ideaal voor jou.