Medewerker KCC Telefonie

Ben jij een ervaren medewerker klantcontactcentrum en zoek je een tijdelijke zzp opdracht binnen een gemeente? De organisatie achter deze zzp opdracht zoekt een gedreven freelancer die tijdelijk het telefonische klantcontact kan versterken. OPDRACHTOMSCHRIJVING De opdracht richt zich op het waarborgen van de continuïteit en kwaliteit van de telefonische dienstverlening aan inwoners en ondernemers. Je bent het eerste aanspreekpunt binnen de telefonische frontoffice en beantwoordt vragen, luistert actief en zorgt dat iedereen duidelijke en passende informatie ontvangt. Dankzij jouw kennis van gemeentelijke processen en producten weet je snel te schakelen en schakel je door naar de juiste collega’s wanneer nodig. JOUW TAKEN - Beantwoorden en afhandelen van inkomende telefoongesprekken - Achterhalen van de daadwerkelijke klantvraag - Verstrekken van duidelijke en correcte informatie over gemeentelijke producten en diensten - Registreren en verwerken van meldingen en klantcontacten in het zaaksysteem Djuma - Doorzetten van vragen en verzoeken naar de juiste collega of het juiste vakteam - Zorgvuldig vastleggen van relevante informatie uit het klantcontact GEZOCHT PROFIEL - Minimaal mbo niveau 4 afgeronde opleiding - Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente - Ervaring met het zaaksysteem Djuma is een pré - Oplossingsgericht, flexibel, integer en een goede luisteraar - Je kunt goed samenwerken binnen een team VOORWAARDEN - Het uurtarief mag maximaal 50 euro exclusief btw zijn, inclusief reiskosten en fee - De opdracht wordt uitgevoerd op maandag, dinsdag en woensdag, hybride werken is niet mogelijk - Er wordt gewerkt binnen de organisatorische kaders van de opdrachtgever, waarbij geen arbeidsovereenkomst mag ontstaan tussen jou en de opdrachtgever PROCEDURE Je cv wordt eerst beoordeeld op knock-outcriteria zoals opleiding en werkervaring. Voldoet je cv hieraan, dan volgt een beoordeling op gunningscriteria zoals ervaring met Djuma en aantal jaren werkervaring. De beste kandidaten worden vervolgens uitgenodigd voor een selectiegesprek waar ook competenties zoals oplossingsgerichtheid en samenwerking worden beoordeeld. BELANGRIJKE INFORMATIE - Er wordt om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) gevraagd - Een geheimhoudingsverklaring is verplicht - De opdrachtgever hanteert een Social Return (SROI) verplichting bij opdrachten boven een bepaald bedrag - De opdracht wordt gegund aan de kandidaat die het beste aansluit bij het gewenste profiel INTERESSE? Lijkt deze freelance opdracht je wat en voldoe je aan de eisen? Reageer dan via de link onderaan deze pagina. Zorg dat je cv maximaal 5 pagina’s bevat, exclusief motivatiebrief en voorblad, en vermeld minimaal 2 referenties met naam, functie en organisatie. Vragen over de opdracht kun je tot vrijdag 25 september 2026 09:00 uur indienen. De reactietermijn sluit op woensdag 30 september 2026 09:00 uur. Deze zzp opdracht biedt jou de kans om jouw ervaring in klantcontact in te zetten binnen een prettige en informele gemeentelijke omgeving met korte lijnen en een betrokken team. Grijp deze kans om tijdelijk mee te werken aan hoogwaardige dienstverlening aan inwoners en ondernemers.