Klachten Coördinator -Behandelaar

Voor een boeiende tijdelijke opdracht zoekt de opdrachtgever een gedreven klachtencoördinator/klachtenbehandelaar die zelfstandig klachten kan afhandelen binnen verschillende gemeentelijke domeinen. JE TAKEN - Zelfstandig onderzoeken, analyseren en rapporteren van klachten binnen het fysiek domein, sociaal domein en bedrijfsvoering/dienstverlening. - Mondeling en schriftelijk afhandelen van klachtenmeldingen volgens de Algemene wet bestuursrecht (Awb) en het gemeentelijk klachtbeleid. - Signaleren van trends en knelpunten in klachtbehandeling en hierover rapporteren aan het management en relevante afdelingen. - Formuleren van verbetervoorstellen voor beleid, dienstverlening en werkprocessen. - Intensief samenwerken met diverse interne afdelingen en externe partijen om klachten te beoordelen en oplossingen te realiseren. - Proactieve communicatie met indieners van klachten en betrokken teams, waarbij openheid, empathie en transparantie centraal staan. - Deelname aan interne overleggen en externe kennisbijeenkomsten om vakinhoudelijke kennis te delen en te vergroten. - Bijdragen aan de professionalisering van klachtbehandeling en stimuleren van een lerende aanpak binnen het team en de organisatie. GEZOCHT PROFIEL - Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met klachtenafhandeling binnen een gemeentelijke organisatie. - Ervaring met de toepassing van de Algemene wet bestuursrecht (Awb), specifiek hoofdstuk 9, in klachtbehandeling. - Aantoonbare ervaring met schriftelijke afhandeling van klachten, zoals het opstellen van klachtbeoordelingen en afdoeningsbrieven. - Beschikbaar om minimaal 3 dagen per week fysiek aanwezig te zijn op kantoor in Zwolle. - HBO werk- en denkniveau, aangetoond door diploma of minimaal 3 jaar relevante werkervaring. - Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, aantoonbaar via werkervaring binnen de Nederlandse overheid. - Stressbestendig, communicatief sterk, analytisch, empathisch, resultaatgericht, proactief en flexibel. - Woonachtig binnen een maximale reisafstand van 60 kilometer van Zwolle. WERKWIJZE - Zelfstandige uitvoering van de opdracht binnen de kaders van het gemeentelijke klachtproces. - Periodieke afstemming met het team en de adviseur klachten om kwaliteit en consistentie te waarborgen. - Deelname aan teamoverleggen voor kennisdeling en coördinatie. - Handelen vanuit de menselijke maat met professioneel luisteren en objectiviteit. PLANNING EN DUUR - Beschikbaarheid vanaf 16 maart voor minimaal 4 maanden. - Hybride werken is mogelijk, met maximaal 1 dag per week thuiswerken in overleg. OVERIGE INFORMATIE - De opdracht betreft een tijdelijke functie ter aanvulling op de vaste bezetting. - Er wordt gewerkt volgens functieschaal 9 conform de relevante CAO. - De opdrachtgever vraagt om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG), een Geheimhoudingsverklaring en een Uniform Europees Aanbestedingsdocument (UEA). - Kandidaten dienen een CV van maximaal 5 pagina’s in het Nederlands aan te leveren met minimaal 2 referenties. SELECTIEPROCEDURE - Stap 1: Beoordeling van de CV’s op minimumeisen. - Stap 2: Vergelijkende beoordeling van CV’s op aanvullende criteria, waarbij ook het uurtarief wordt meegewogen. - Stap 3: Voorleggen van de 10 beste kandidaten aan de opdrachtgever voor verdere beoordeling. - Stap 4: Selectiegesprek met minimaal twee vertegenwoordigers van de organisatie, waarbij competenties worden getoetst. De opdracht wordt gegund aan de kandidaat die het beste aansluit bij het profiel en de competenties. Alle overige kandidaten worden geïnformeerd over de uitkomst. Lijkt deze zzp opdracht je wat en voldoe je aan de eisen? Reageer dan direct via de link onderaan deze pagina.