Ketenregisseur OV-betalen

Als ketenregisseur OV-betalen ben jij de drijvende kracht achter het bewaken, coördineren en verbeteren van de operationele dienstverlening over de volledige keten. Je zorgt voor samenhang tussen processen, teams, systemen, leveranciers en de dienstverlening, zodat de keten betrouwbaar, beheersbaar en toekomstbestendig blijft. Zonder hiërarchische verantwoordelijkheid voor de uitvoerende teams, verbind jij partijen, maak je afhankelijkheden en risico’s zichtbaar en zorg je dat afspraken en verbeteracties door de verantwoordelijke teams worden opgepakt. DIT GA JE DOEN - Bewaken van de samenhang en kwaliteit van de keten door afhankelijkheden, operationele risico’s en knelpunten zichtbaar te maken en deze bij de juiste eigenaar te beleggen. - Verbinden van interne teams, externe partners en leveranciers en organiseren van reguliere afstemming over operationele dienstverlening, wijzigingen en onderlinge afhankelijkheden. - Regie voeren op aansluiting van incident-, problem-, change-, release- en knowledgemanagement binnen de OV-betaalketen. - Signaleren van knelpunten in processen of verantwoordelijkheden en initiëren van verbeteringen. - Ondersteunen bij grote verstoringen door ketenbrede coördinatie en bewaken van opvolging van evaluaties en verbetermaatregelen. - Volgen en bespreken van prestaties, SLA’s, KPI’s, incidenten en trends met leveranciers en ketenpartners. - Stimuleren dat verantwoordelijke partijen passende maatregelen nemen om dienstverlening te verbeteren. - Bewaken van monitoring, ketentesten, documentatie, kennisoverdracht en beheerafspraken, en zorgen dat operationele impact van wijzigingen goed wordt beoordeeld. - Analyseren van ketenprestaties, terugkerende knelpunten en risico’s en vertalen naar voorstellen voor structurele verbetering. - Rapporteren over trends, voortgang en benodigde besluiten en escaleren wanneer nodig. De resultaten die je oplevert zijn onder andere: - Een werkende ketenregieorganisatie voor OV-betalen met duidelijke governance, escalatiestructuur, overlegvormen en vastgelegde verantwoordelijkheden tussen alle betrokken partijen. - Aantoonbaar beter beheerde operationele dienstverlening door geborgde processen voor incident-, problem-, change- en releasemanagement en sturing op SLA's en KPI's. - Een ketenbrede monitoring- en verbetercyclus inclusief dashboards, rapportages, testafspraken, risico-inzicht en een gedragen verbeteragenda. - Geborgde en uitgevoerde operationele ketenregie met actieve sturing op ketenoverstijgende vraagstukken, georganiseerde afstemming, gecoördineerde escalaties en opgevolgde verbeteracties. WERKOMGEVING Je werkt vanuit het hoofdkantoor in Utrecht waar een dynamische omgeving heerst waarin commercie en IT nauw samenwerken. De organisatie streeft naar excellent presteren en wendbaarheid, met een cultuur van continu leren, ontwikkelen en verbeteren. Dit alles om in een veranderende omgeving te blijven voldoen aan de steeds veranderende behoeften van reizigers. Je werkt minimaal twee dagen per week op kantoor, de vaste dagen zijn dinsdag en donderdag. GEZOCHT PROFIEL - HBO- of WO-werk- en denkniveau met minimaal 5 jaar relevante ervaring in ketenregie, Service Management of operationele dienstverlening binnen een complex IT-landschap. - Aantoonbare ervaring met ITIL-processen zoals Incident, Problem, Change, Release en Knowledge Management. - Ervaring met leveranciers- en dienstverleningsmanagement, inclusief het vastleggen, bewaken en verbeteren van SLA’s, SLR’s en KPI’s. - Ervaring met ketenmonitoring, operationele dashboards, alerting en het inrichten van escalatie- en bereikbaarheidsafspraken voor kritieke dienstverlening. - Ervaring met samenwerken in interne en externe ketens. - Ervaring bij grote organisaties met minimaal 5000 werkplekken. - Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk. - Heldere en overtuigende communicatie, organisatiesensitiviteit, verbindend vermogen en snelle herkenning van ketenbrede samenhang. - Vermogen om regie te nemen zonder hiërarchische positie, draagvlak te creëren en partijen aan te spreken op afspraken, eigenaarschap en resultaten. - Bij voorkeur op korte termijn beschikbaar, liefst uiterlijk halverwege november. Lijkt deze freelance opdracht je wat en voldoe je aan de eisen? Reageer dan direct via de link onderaan deze pagina.