Implementatie consultant

De organisatie achter deze zzp opdracht is bezig met een belangrijk traject rondom het storingsproces en assetdatabeheer. Er wordt een nieuw softwarepakket geïmplementeerd om de afhandeling van storingen en het beheer van assets efficiënter en toekomstbestendig te maken. Hiervoor zoeken zij een gedreven implementatie consultant die een faciliterende en coördinerende rol kan vervullen. DIT GA JE DOEN De opdrachtgever beheert een groot aantal stations en stationsomgevingen en verwerkt jaarlijks tienduizenden storingsmeldingen die uiteenlopen van liften en roltrappen tot verlichting en automatische deuren. Het doel is om het storingsproces en assetdatabeheer te optimaliseren met behulp van een nieuw softwarepakket, gebaseerd op de Workplace Service Delivery module van ServiceNow. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Het faciliteren van workshops om procesontwerpen verder uit te werken - Het verzamelen en vertalen van business requirements naar concrete software-eisen - Het beheren van de backlog en het vertalen van requirements naar user stories in samenwerking met het development team - Het voorbereiden en begeleiden van reviews, klankbordgroepen, testen en pilots met gebruikers - Het begeleiden van de totstandkoming van een autorisatiematrix in samenwerking met business en development - Het ondersteunen van het development team bij het opstellen van softwaredocumentatie - Het opstellen van een opleidingsplan voor verschillende groepen eindgebruikers en het coördineren van trainingen - Het ondersteunen bij de inrichting van de IT-beheerorganisatie - Het bijdragen aan de totstandkoming en coördinatie van het implementatieplan inclusief go live, migratie en hypercare - Het coördineren van de livegang en fungeren als aanspreekpunt tijdens de hypercare fase - Het uitvoeren van diverse losse projecten zoals dashboarding, uitfaseren van het huidige pakket en opstellen van fallbackplannen Je maakt onderdeel uit van een multidisciplinair implementatieteam en rapporteert aan de programmamanager. Samen met het team draag je bij aan een succesvolle inrichting en werking van de ServiceNow omgeving. GEZOCHT PROFIEL Er wordt gevraagd om een bachelor- of masterdiploma in bedrijfskunde, organisatiekunde, communicatie, informatietechnologie of een gerelateerd vakgebied. Daarnaast heb je minimaal drie jaar recente ervaring met IT-transities binnen grote publieke organisaties. Je hebt ervaring met het implementeren van ServiceNow of een vergelijkbare servicemanagement-tool. Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal professioneel. Persoonlijk ben je klantgericht en betrokken, met een luisterend oor en interesse in de business. Je communiceert helder en effectief met zowel IT-specialisten als business stakeholders. Je werkt gestructureerd, hebt organisatiesensitiviteit, bent analytisch en zorgvuldig. Daarnaast ben je resultaatgericht, drukbestendig en een echte teamspeler die oog heeft voor het belang van anderen. Lijkt deze freelance opdracht je wat en voldoe je aan de eisen? Reageer dan direct via de link onderaan deze pagina.