Functioneel Beheerder Services

De opdrachtgever zoekt een gedreven Functioneel Beheerder Services die de brug kan slaan tussen operationele business processen en IT-oplossingen. In deze rol werk je samen met vier andere functioneel beheerders aan producten die midden in de maatschappij staan. Denk hierbij aan de deur-tot-deur reis van reizigers, waar jij een centrale rol kan spelen. JE TAKEN - Onderhouden en continu verbeteren van de beheerprocessen. - Ondersteunen bij het in beheer brengen van deelcomponenten van de procesketens. - Bewaken van de SLA’s van leveranciers en verbeteringen initiëren. - Changes beoordelen en opstellen. - Chasen bij incidenten totdat alles weer op rolletjes loopt. - Opstellen en actueel houden van alle relevante documentatie rondom applicaties en processen. - Testen en opstellen van draaiboeken voor uitrol nieuwe systemen, zelfstandig of in samenwerking met de business. - Aanmaken, onderhouden en beëindigen van autorisaties in de applicaties op basis van verzoeken van geautoriseerde aanvragers. - Mede onderhouden van de juiste gebruikersrollen conform de richtlijnen. - Adviserende rol inzake de inrichting van applicaties zodat de operationele processen goed worden ondersteund. - Beantwoorden van gebruikersvragen van collega’s. WERKOMGEVING De afdeling Services is landelijk verantwoordelijk voor de ontwikkeling en exploitatie van diverse services op het station: fietsenstallingen, OV-fiets, Fiets & Service, autoparkeren, toiletten en bagagekluizen. De doelstellingen zijn het optimaliseren van het services aanbod, de klantbeleving verbeteren, de deur-tot-deur reis verbeteren en operational excellence. Op deze afdeling werk je in een team van vijf functioneel beheerders die samenwerken om de IT & OT van de ketendiensten operationeel te houden. GEZOCHT PROFIEL - Minimaal hbo werk- en denkniveau. - Minimaal 5 jaar ervaring met functioneel applicatiebeheer op het snijvlak van IT en OT. - Ervaring met het afhandelen van incidenten en configuratie management, bij voorkeur in Servicenow. - Ervaring met werken conform gestructureerde IPCC-processen. - Goede communicatieve vaardigheden en luistervaardigheid om IT en business bij elkaar te brengen. - Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (in woord en geschrift). - Sterk ontwikkelde technische IT-kennis om snel incidenten te kunnen analyseren. - Sterk ontwikkelde technische IT en OT kennis om snel incidenten te kunnen analyseren. - Ervaring met agile werken. - Ervaring in het aansturen en samenwerken met externe leveranciers. - Ervaren met het schrijven van handleidingen en het ontwerpen van niet-geautomatiseerde processen. - Begrip van hoe een bedrijfsproces wordt ondersteund door een applicatie. - Ervaring met gestructureerd testen. Deze opdracht is alleen geschikt voor kandidaten die in loondienst zijn en waarvoor loonbelasting en premies volks- en werknemersverzekeringen (WW, WAO, WIA en ZW) worden afgedragen. Deze opdracht is niet geschikt voor zelfstandig ondernemers en professionals (waaronder zzp’ers) die zichzelf uitlenen. Lijkt deze freelance opdracht je wat en voldoe je aan de eisen? Reageer dan direct via de link onderaan deze pagina.