CRM-expert

Ben jij een ervaren CRM-expert die klaar is voor een nieuwe freelance opdracht? De organisatie achter deze zzp opdracht zoekt een gedreven CRM-specialist die een belangrijke rol gaat spelen in het verder uitwerken van de CRM strategie en het selectietraject voor een passend CRM platform. JE TAKEN - Samenwerken met architecten en business analisten om de CRM strategie te verfijnen. - Het ophalen en analyseren van CRM-behoeften bij verschillende businessonderdelen, zoals retail, ketendiensten, vastgoed en stationsmanagement. - Vertalen van businessbehoeften naar duidelijke requirements. - Vertalen van bedrijfsprocessen naar een duurzame informatievoorziening. - Borgen van de alignment tussen business en IT. - Ontwikkelen van een CRM-visie en doelarchitectuur samen met architecten. - Definiëren van het klantbeeld (360 graden klantbeeld), datastromen, integraties en procesondersteuning. - Coördineren van het selectietraject en aanbesteding van een passend CRM-pakket. - Ondersteunen van digitaliserings- en data-gedreven veranderinitiatieven. GEZOCHT PROFIEL - HBO of WO werk- en denkniveau. - Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met CRM-adviestrajecten. - Ervaring met CRM-selectietrajecten is een pre. - Ervaring met werken in complexe, multidisciplinaire omgevingen. - Bij voorkeur kennis van CRM-platformen zoals Salesforce, Microsoft Dynamics of HubSpot. - Kennis en ervaring met CRM-processen. - Ervaring met requirements engineering en business analyse. - Sterke communicatieve vaardigheden om te schakelen tussen business en IT. - Snel kunnen schakelen, besluitvaardig en helder kunnen communiceren. - Analytische en gestructureerde werk- en denkwijze. - Resultaatgericht, onafhankelijk en kritisch, met het vermogen leveranciers objectief te beoordelen. - Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk. OVER DE OPDRACHT De organisatie achter deze zzp opdracht werkt aan het ontwikkelen, exploiteren en verbeteren van stationslocaties. Hierbij staat klantgerichtheid en datagedreven werken centraal om reizigers en huurders optimaal te bedienen. CRM speelt hierin een sleutelrol. Je krijgt een zelfstandige rol binnen je domein en werkt samen met andere solution en enterprise architecten om architectuurkaders te waarborgen. De opdracht biedt een combinatie van werken op kantoor en vanuit huis. Lijkt deze freelance opdracht je wat en voldoe je aan de eisen? Reageer dan direct via de link onderaan deze pagina.