CRM Adviseur/ Functioneel Consultant

Voor een belangrijke transitie binnen een toonaangevende organisatie zoekt de opdrachtgever een ervaren CRM-adviseur die als freelancer een cruciale rol gaat spelen in de implementatie van een nieuw CRM-systeem in een SaaS-omgeving. Deze opdracht speelt zich af in Apeldoorn, waarbij minimaal twee dagen per week aanwezigheid op kantoor vereist is. De opdrachtgever is bezig met het vervangen van systemen voor Customer Relation Management (CRM), VerkoopOrderManagement (VOM) en de Product Diensten Catalogus (PDC). Dit is een omvangrijk project met een grote impact op de organisatie en de dienstverlening. JE TAKEN - Fungeren als verbindende schakel tussen interne stakeholders en de externe leverancier. - Voorbereiden van besluitvorming en vertalen van functionele wensen naar concrete inrichtingsvoorstellen. - Bewaken van een generieke, schaalbare en standaardiseerbare inrichting van het CRM-systeem. - Actief betrekken van de gebruikersorganisatie bij ontwerp, validatie en adoptie van het nieuwe systeem. - Sturen op procesoptimalisatie met speciale aandacht voor de integratie van verkoopordermanagement en productieordermanagement. - Voorbereiden en begeleiden van datamigratie, inclusief kwaliteitscontrole, mapping en validatie. - Ondersteunen van key users, adviseurs, functioneel beheerders en eindgebruikers tijdens de overgang naar het nieuwe systeem. - Bijdragen aan kwaliteitsborging door het opstellen van testscenario’s en acceptatiecriteria. - Afstemmen van de CRM-inrichting met andere SaaS-oplossingen zoals klantcontactplatformen (CCaaS) en identiteits- en toegangsbeheer (CIAM). - Adviseren van het management over de nieuwe organisatie en benodigde kennisontwikkeling. GEZOCHT PROFIEL - Je hebt minimaal een HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in Bedrijfskunde, Informatiekunde of een vergelijkbare richting. - Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met CRM-systemen en SaaS-diensten. - Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met grote, complexe verandertrajecten. - Je hebt minimaal 7 jaar ervaring met projectmanagement. - Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend, zowel in woord als geschrift. - Je hebt diepgaande kennis van verschillende CRM-systemen en ervaring met integraties met andere SaaS-oplossingen. - Je bent communicatief sterk en hebt ervaring met het overdragen van kennis en het creëren van draagvlak. - Je hebt inzicht in verkoop- en productieprocessen en hun onderlinge afhankelijkheden. - Ervaring met datamigratie en verandermanagement is vereist. - Je bent in staat functionele keuzes te onderbouwen en te vertalen naar systeeminrichting. - Certificeringen in CRM-systemen of projectmanagementmethodieken zijn een pré. - Je bent een stevige persoonlijkheid die staat voor gemaakte keuzes en draagvlak weet te creëren. WERKWIJZE EN VOORWAARDEN - Het betreft een detacheringsopdracht met een driepartijenovereenkomst. De inschrijver sluit een arbeidsovereenkomst met jou als freelancer. - De opdrachtgever hanteert een maximum uurtarief van 125 euro exclusief btw, inclusief woon-werkverkeer en bemiddelingskosten. - Het CV mag maximaal 6 pagina’s A4 zijn en moet in het Nederlands opgesteld zijn. - De opdrachtgever werkt conform de ARVODI 2025 inkoopvoorwaarden. - Voor aanvang van de werkzaamheden moet een geheimhoudingsverklaring worden getekend. - Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) kan worden gevraagd. - De opdracht start onder voorbehoud van een tijdige afronding van de offerteprocedure. TECHNISCHE KENNIS EN TOOLS - SAP-ECC 6.0 Ehp 8 - SAP-CRM 7.0 Ehp 4 - Product Diensten Catalogus binnen ECC - CIAM (identiteits- en toegangsbeheer) SELECTIEPROCEDURE - Stap 1: Beoordeling van CV’s op minimumeisen door de bemiddelaar. - Stap 2: Selectie van geschikte kandidaten die aan de opdrachtgever worden voorgelegd. - Stap 3: Beoordeling door de opdrachtgever op basis van ervaring, casus en kennisopbouw. - Stap 4: Verificatiegesprek met minimaal twee vertegenwoordigers van de opdrachtgever. De opdracht wordt gegund aan de kandidaat die het beste aansluit bij het profiel. Kandidaten die niet geselecteerd worden, ontvangen bericht. Lijkt deze freelance opdracht je wat en voldoe je aan de eisen? Reageer dan direct via de link onderaan deze pagina.