Consultant Enterprise Service Management (ESM)

De organisatie achter deze zzp opdracht is bezig met het professionaliseren van haar interne dienstverlening. Er wordt een belangrijke stap gezet van een reactieve naar een bestuurbare, voorspelbare en aantoonbaar veilige dienstverlening, conform de BIO 2.0 richtlijnen. Binnen dit traject worden nieuwe proceskaders ontwikkeld, gebaseerd op het NORA-dienstverleningsconcept en Unified Service Management (USM). Voor de succesvolle implementatie van deze kaders zoekt de opdrachtgever een ervaren Consultant Enterprise Service Management (ESM). JE TAKEN - Vertalen van procesontwerpen naar de functionele inrichting van de ESM-tool TOPdesk. - Configureren van een uniforme intake voor IM en Facilitair binnen TOPdesk, met dwingende velden en routeringen om registratiekwaliteit te waarborgen. - Omzetten van processtromen (Afspreken, Leveren, Herstellen, Wijzigen) naar logische workflows volgens USM in TOPdesk. - Integreren van BIO 2.0-beheersmaatregelen binnen workflows om security en compliance te borgen. - Samen met architecten modelleren en vullen van een toekomstbestendige CMDB-structuur. - Inrichten van een selfserviceportaal gebaseerd op de gezamenlijke Producten- en Dienstencatalogus. - Configureren van dashboards om procesprestaties meetbaar te maken voor procesmanagers. - Coachen en trainen van het Service Meldpunt en beheerteams in nieuwe werkwijzen en het gebruik van TOPdesk. GEZOCHT PROFIEL - Minimaal een afgeronde hbo bachelor opleiding. - Aantoonbare diepgaande kennis en ervaring met het configureren van TOPdesk in een complexe gemeentelijke of overheidsomgeving. - Ervaring met het vertalen van procesarchitectuur naar ESM-inrichting. - Werkervaring binnen een gemeentelijke overheid is vereist. - ITIL Foundation en ISM Foundation certificering zijn een must. - Kennis en ervaring met USM workflows en het toepassen daarvan in tooling. - Ervaring met het inrichten van een ITIL/USM CMDB en het koppelen aan processen. - Bekendheid met de BIO richtlijnen en het functioneel borgen hiervan in een ESM-systeem. - Sterke verander- en communicatievaardigheden, met het vermogen om medewerkers positief te coachen in nieuwe werkwijzen. - Je bent daadkrachtig, een inspirerende verbinder, proactief, resultaatgericht en een goede gesprekspartner binnen de organisatie. ANDERE BELANGRIJKE INFORMATIE - Bring Your Own Device is van toepassing; je dient eigen laptop, telefoon en toebehoren te gebruiken. - Het maximale uurtarief is 105 euro exclusief btw, inclusief reiskosten en de fee van het freelance platform. - Er wordt een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) gevraagd. - De opdracht wordt uitgevoerd in overleg, hybride werken is mogelijk. - CV moet maximaal 5 pagina’s zijn, in het Nederlands en voorzien van minimaal 2 referenties. - Motivatie moet door de freelancer zelf geschreven zijn en toegevoegd worden aan het CV. - De selectieprocedure bestaat uit meerdere stappen, waaronder beoordeling van CV’s op minimale eisen, beoordeling op gunningscriteria, selectiegesprekken en uiteindelijk gunning aan de best passende kandidaat. - De organisatie hecht waarde aan maatschappelijk verantwoord ondernemen en past Social Return on Investment toe. Lijkt deze freelance opdracht je wat en voldoe je aan de eisen? Reageer dan direct via de link onderaan deze pagina.