Business Support

Ben jij een ervaren transformatie manager met een passie voor service management en wil je bijdragen aan de energietransitie? De opdrachtgever zoekt een gedreven freelancer die de professionalisering van service management naar een hoger niveau kan tillen binnen een snel groeiende organisatie in de energiesector. JE TAKEN - Herijken en valideren van de visie en het plan van aanpak voor verdere professionalisering van service management. - Uitvoeren van het plan van aanpak binnen het servicemanagement team. - Transformeren van de mindset van het servicemanagement team en het begeleiden van dit veranderproces. - Verbeteren, uniformeren en borgen van service management practices volgens ITIL-principes. - Doorontwikkelen van KPI's, stuurinformatie, trendanalyses en managementrapportages om datagedreven te sturen. - Verbinden van business, DevOps-teams, operatie en leveranciers om de dienstverlening te verbeteren. - Signaleren, initiëren en realiseren van verbeteringen die bijdragen aan kwaliteit, voorspelbaarheid en klanttevredenheid. - Adviseren van management en stakeholders over de verdere ontwikkeling van service management. - Inspireren en meenemen van het servicemanagementteam in de professionalisering. SAMENWERKING Je werkt nauw samen met het servicemanagementteam, de servicedesk, productmanagement, leveranciers en andere stakeholders. Je deelt je kennis, creëert draagvlak voor nieuwe werkwijzen en standaarden en bouwt zo mee aan een volwassen en toekomstbestendige service management organisatie. WAT MAAKT DEZE OPDRACHT UNIEK? Je werkt in het hart van de energietransitie, binnen een organisatie die snel groeit en zich ontwikkelt van startup naar scale-up. Jouw bijdrage helpt om een betrouwbare en professionele dienstverlening te realiseren die essentieel is voor een stabiele energiemarkt en de verduurzaming van Nederland. WAT NEEM JE MEE? - Ruime ervaring als service manager binnen complexe IT- of dienstverleningsomgevingen. - Aantoonbare ervaring als transformatie- en implementatiemanager op het gebied van service management practices. - Diepgaande kennis van ITIL-practices binnen agile organisaties. - Ervaring met het professionaliseren en standaardiseren van service management practices. - Vaardigheid in het ontwikkelen en gebruiken van KPI's, rapportages en trendanalyses voor datagedreven sturing. - Sterke stakeholdermanagement- en verandervaardigheden. - Het vermogen om strategie, tactiek en operatie met elkaar te verbinden. WAT GEEFT JOU ENERGIE? Je haalt voldoening uit het transformeren van een mindset en het aanbrengen van structuur in een complexe omgeving. Je vindt het leuk om verschillende belangen te verbinden en deze te vertalen naar een effectieve aanpak. Het verbeteren van dienstverlening door het gebruik van data en inzichten spreekt je aan. Daarnaast krijg je energie van het creëren van draagvlak en duurzame verbeteringen binnen een groeiende organisatie. WERKOMGEVING De organisatie ontwikkelt een betrouwbare en innovatieve ICT-infrastructuur voor regionale en landelijke netbeheerders. Ze specialiseren zich in het verzamelen en beschikbaar maken van gebruiksdata die marktpartijen gebruiken voor het ontwikkelen van nieuwe diensten. Zo geven ze de energietransitie en verduurzaming van Nederland volop ruimte. PRAKTISCHE GEGEVENS - Uren: 32 tot 40 uur per week - Locatie: Amersfoort / hybride werken mogelijk - Duur opdracht: nader te bepalen Lijkt deze freelance opdracht je wat en voldoe je aan de eisen? Reageer dan direct via de link onderaan deze pagina.