Business Analist CRM

Voor een complexe en impactvolle opdracht binnen een toonaangevende organisatie in Nederland is de opdrachtgever op zoek naar een ervaren Business Analist (BA) die de klant- en orderprocessen kan moderniseren en optimaliseren. Deze zzp opdracht richt zich op het vervangen van systemen voor Customer Relation Management (CRM), VerkoopOrderManagement (VOM) en de Product Diensten Catalogus (PDC). Het doel is niet alleen het vernieuwen van systemen, maar ook het opschonen en optimaliseren van processen, waarbij generieke oplossingen worden toegepast waar mogelijk en unieke aanpassingen waar nodig. JE TAKEN - Vastleggen, analyseren en uitwerken van bedrijfsprocessen van oriëntatie tot facturatie en productie volgens BPMN 2.0. - Beoordelen van processen en voorstellen doen voor verbeteringen met impactanalyses. - Fungeren als schakel tussen interne stakeholders en externe leveranciers tijdens het project. - Zelfstandig gesprekken voeren met leveranciers en diverse afdelingen om procesveranderingen in kaart te brengen. - Kritisch analyseren waarom bepaalde keuzes zijn gemaakt en overbodig handmatig werk en risico's signaleren. - Werken volgens het ESSA-principe: Elimineren, Standaardiseren, Simplificeren en Automatiseren. - Samenwerken met adviseurs die de processen uiteindelijk in beheer nemen. - Deelname aan werkgroepen en nauwe samenwerking met projectmanagers. GEZOCHT PROFIEL - HBO/WO werk- en denkniveau met een relevante opleiding in business- of informatieanalyse, bedrijfskunde, informatica of een vergelijkbare discipline. - Minimaal 5 jaar ervaring met afdeling overstijgende procesanalyses en minimaal 3 jaar als businessanalist binnen een overheidsorganisatie of grote corporate. - Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling. - Ervaring met procesmodelleringstools zoals BPMN 2.0, Visio en Archimate. - Kennis van SAP ECC, SAP CRM en Lean-methodieken is een pré. - Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om verschillende disciplines te verbinden. - Projectmatige en organisatorische vaardigheden, met een focus op gebruikerservaring en procesverbetering. - Zelfstandig kunnen plannen en sturen op resultaten. - Teamspeler die makkelijk schakelt tussen lijn- en projectorganisatie. SPECIFIEKE EISEN - De inschrijver sluit een driepartijen detacheringsovereenkomst af, waarbij de inschrijver als werkgever, de freelancer als betrokkene en de opdrachtgever als inlener optreden. - Maximaal uurtarief van 110 euro exclusief btw, inclusief woon-werkverkeer en bemiddelingskosten. - CV in het Nederlands, maximaal 6 pagina's, inclusief motivatie per knock-outcriterium. - VOG en geheimhoudingsverklaring zijn verplicht. - Registratie conform de Waadi is vereist. WERKWIJZE De opdracht wordt uitgevoerd binnen een projectorganisatie die zich richt op de modernisering van klant- en ordersystemen. De BA werkt nauw samen met diverse interne afdelingen zoals IT, security, privacy, HR, finance en klantinteractie, evenals met externe leveranciers. Minimaal twee dagen per week is aanwezigheid op kantoor vereist, in overleg met het team. AANBOD - Uitdagende freelance opdracht met een maximum uurtarief van 110 euro. - Contract op basis van een driepartijenovereenkomst. - Mogelijkheid om bij te dragen aan een belangrijke transitie binnen een maatschappelijke organisatie. Lijkt deze freelance opdracht je wat en voldoe je aan de eisen? Reageer dan direct via de link onderaan deze pagina.