Business analist consumentenmarkt

Als ervaren business analist krijg jij de kans om de behoeften van reizigers te vertalen naar praktische oplossingen die operationele teams ondersteunen, zowel vanuit een business- als IT-perspectief. Je treedt op als inhoudelijk expert en regisseur binnen de keten, waarbij je een belangrijke rol speelt in het realiseren van verbeteringen en het verbinden van verschillende disciplines. DIT GA JE DOEN - In kaart brengen van de behoeften en wensen van reizigers en het vaststellen van de gewenste situatie. - Voorbereiden en presenteren van verbeteringen aan de organisatie ter besluitvorming. - Initiëren, begeleiden en coördineren van analyses die veranderingen binnen de organisatie ondersteunen. - Bepalen welke informatiestromen ingericht moeten worden voor soepele bedrijfsprocessen die verschillende domeinen overstijgen. - Signaleren van risico's en knelpunten en actief sturen op het oplossen hiervan samen met stakeholders. - Controleren of voorgestelde oplossingen passen binnen bestaande processen en architectuurkaders. - Samenwerken met operationele afdelingen om benodigde processen, procedures en afspraken te realiseren. Je werkt nauw samen met professionals zoals service designers, data analisten, IT-architecten en marketeers om het inspiratieplatform Dagje Uit te implementeren en te zorgen dat alle teams de juiste informatie en kaders hebben om het aanbod aan reizigers te optimaliseren. GEZOCHT PROFIEL - Je hebt minimaal een WO werk- en denkniveau. - Je beschikt over minstens 7 jaar ervaring in een vergelijkbare rol op het snijvlak van business en IT binnen een grote, servicegerichte organisatie. - Je hebt bewezen ervaring met projectmanagement op tactisch niveau. - Je achtergrond ligt in bedrijfskunde, marketing of IT (business consulting). - Ervaring en certificering in LEAN, Agile projectmanagement en SAFe is een pré. - Je kunt een concrete case beschrijven waarin je succesvol was bij een strategisch en inhoudelijk complexe opdracht met zowel business als IT componenten en een breed stakeholderveld. Beschrijf je rol, aanpak, resultaten en geleerde lessen. COMPETENTIES - Je hebt een conceptuele denkwijze en strategisch inzicht om de ambitie van de organisatie te combineren met de behoeften van reizigers in concrete oplossingen. - Je bent een verbinder die proactief regie neemt en draagvlak creëert bij verschillende teams en stakeholders. - Je bent resultaatgericht en denkt in oplossingen waarbij je de belangen van stakeholders meeneemt. - Je behoudt het overzicht, neemt initiatief en beschikt over sterke projectmatige vaardigheden om implementaties succesvol te begeleiden. WERKOMGEVING Je werkt binnen een organisatie die commerciële en IT-professionals samenbrengt in multidisciplinaire teams met een Agile mindset en scrum werkwijze. De organisatie is ondernemend, zelforganiserend en gericht op continue ontwikkeling en verbetering om zo flexibel in te spelen op de steeds veranderende behoeften van reizigers. De focus ligt op de consumentenmarkt waarbij reizigers centraal staan, of het nu toeristen zijn, incidentele treinreizigers of vaste abonnementhouders. Het doel is om reizigers tijdens hun hele (digitale) customer journey op een eenduidige en herkenbare manier te inspireren, begeleiden en bedienen. Actuele thema's waar de organisatie aan werkt zijn onder andere de naadloze klantreis van deur tot deur, reisinformatie en inspiratie, personalisatie, selfservice contactstrategie, digitalisering, customer experience en branding. Lijkt deze freelance opdracht je wat en voldoe je aan de eisen? Reageer dan direct via de link onderaan deze pagina.