Erik Nep
Retail, FMCG
Diensten
Contact
E-mailadres
68u4f4v3@eerstinloggen.nl
Telefoonnummer
+31 6 6749 7527
Locatie
Velserbroek
Over mij
Het invoeren van CRM betekent de invoering van een continu proces en een 'lerende organisatie' (Pepper en Rogers, 1997). Een lerende organisatie ontstaat wanneer je intensief contact hebt met klanten, hun gedrag monitort, om feedback vraagt en dit direct verwerkt in het contact met diezelfde klant. Dit continue proces wordt ook wel 'Closed Loop Marketing' genoemd. Ampersand kan dit proces voor uw bedrijf inrichten. Dat kan op deelgebieden binnen dit spectrum of als geheel (outbound). Vanuit een (bestaande) bedrijfsstrategie bepalen wat de CRM-strategie moet worden en alles wat daarbij komt kijken, zoals klanttevredenheid, retentie, loyaliteit, klantenbinding en klantbeleving. Waarbij je stuurt op klantwaarde en klankaandeel. Heb je een vraagstuk binnen dit spectrum en wil je hierover in gesprek? Bel dan naar 06-22487077 of stuur mij een bericht op LinkedIn.
Ervaring
Squad Lead CRM & Campaigning
Loyalty Management Netherlands (Air Miles) (2021-2023)
In deze rol ben ik eindverantwoordelijk voor het CRM en marketing automation stuk binnen Loyalty Management Netherlands. De opdracht is het bedenken en implementeren van een zoveel mogelijk geautomatiseerde customer lifecycle omtrent het Air Miles spaarprogramma. Een spil in het web dus voor de digitale kanalen (web, social, e-mail, mobile) en het datateam. Waarbij ik een rol speel in het analyseren van spaarders inzichten en deze vertalen in concrete marketingacties voor Air Miles en partners.
Senior Marketeer CRM & Marketing Automation
Talpa Network (2020-2023)
Verantwoordelijk voor het opzetten en uitrollen van de datagedreven e-mail en marketing automation strategie binnen alle Talpa radiomerken en de platformen JUKE en KIJK.
Senior Marketeer Database & Email Automation
Scoupy (2018-2020)
Eindverantwoordelijk voor e-mailmarketing en database marketing. Aansturing 1 FTE (e-mail marketeer). In deze rol heb ik een plan geschreven en uitgevoerd met daarin een roadmap om Scoupy te professionaliseren. Die roadmap bestond uit diverse (wensen) doelstellingen omtrent o.a. consent en de daarbij behorende content, kanalen (e-mail en push, retargetting), customer lifecycle van de base, performance measurement, RFI/RFP traject nieuw marketingplatform.
CRM & Email Marketing Manager
Mapp Digital (2017-2018)
In deze Engelstalige rol was ik onderdeel van een shared serviceteam waarin ik eindverantwoordelijk was voor alle CRM en e-mailmarketing automation activiteiten binnen Mapp (11 landen). Het managen van de technische infrastructuur en training/ coaching daarin richting field marketingmanagers hoorde daar ook bij. Hoewel het shared serviceteam in Europa gevestigd was bepaalde global in sommige gevallen de centrale uitingen en managede ik hiervoor workflow met het US global team omtrent e-mail mrkt
Global Email Marketing Manager
Teradata (2013-2017)
Eindverantwoordelijk voor e-mailmarketing (11 landen in NEMEA, APAC, US). Teradata Marketing Applications (TMA Business Unit) werd verkocht aan Marlin Equity Partners Limited. Daar is Blue Hornet en TMA samengevoegd en zo is Mapp Digital ontstaan. Zie volgende functie.
Marketing medewerker
International Apparel Federation (2009-2012)
- Organisatie jaarcongres, 300+ C-level (India, Hong Kong, Mexico) - Regionale seminars (Duitsland, Frankrijk, VS) - Coördinatie van het jaarlijkse IAF Designer Award en de IAF Student Award - Publicaties omtrent events - Nieuwsbrieven (Microsoft Publisher) - Onderhouden perscontacten wereldwijd - Vertegenwoordiging IAF op kledingbeurzen: ledenwerving, promotie jaarcongres - Websitemanagement - Engelstalige functie
Portfolio / Media
-